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发扬人文旅游持续性

2017-08-24 12:03:26  作者:  来源:中华网江苏  参与评论()人

21世纪是知识经济时代,企业文化已成为决定企业兴衰的关键因素,甚至是企业间竞争的最高境界。对一个企业而言,企业文化是其凝聚力与生命力的体现,是推动企业持续健康发展的不竭动力。以人为本是旅游企业文化的显著特征,同时也是旅游企业文化的主题。旅游企业文化所综合的价值观、伦理道德、行为规范等都源于人,并最终回归于人。企业文化把人置于整个企业的核心地位,创造一种尊重人的氛围,为人的自我实现提供条件。旅游企业提供的产品是服务,而且是员工与客人互动的面对面的服务。企业管理层对员工的尊重以及员工对客人的尊重都是人文精神的体现,而人文精神也是旅游企业文化中最基本的一点。

对自然资源的保护是一项文化工作,把自然资源的特点向旅游者推介是一项文化工作,建设旅游景点、酒店服务以及经营旅游购物品等都可以看作是一种文化工作。在企业内部,旅游企业文化突出以文化为引导的软性管理,把企业精神和价值观置于管理要素中的核心地位,对其他要素起导向和粘合作用,使企业的共同目标转化为员工的自觉行动,使群体产生最大的协同力。人性化服务强调旅游企业文化建设的各个环节必须从满足人的需要出发。旅游服务是旅游企业的灵魂,而服务质量是旅游企业的基石。对旅游者提供良好的服务本身就是一种吸引力,恶劣的服务质量则犹如“逐客令”。旅游者购买的究竟是什么?旅游者外出旅游,购买的是一次“经历”或“体验”。如果他得到了一次轻松、愉快、舒适和不虚此行的经历,这次旅游消费的金钱、时间和体力,就可以说是物有所值。反之则是不值。而旅游者的经历是全方位的,不仅仅是景点和服务设施,很显然,是整个旅游经历的全过程,而在经历的全过程、全方位的体验中,服务质量是游客感受和评价的关键因素。因此,我国的旅游企业要加强服务意识,提高服务质量,让服务成为品牌产品,去吸引客源。

旅游企业文化建设体现了一种人文关怀,它要求企业必须树立以人为本的管理理念,努力培养忠诚的员工队伍和相对稳定的顾客群体,依靠这个团体实现企业的可持续发展。一方面,旅游企业文化建设就是要以旅游者的需求为出发点,设计出新颖别致,更富参与性、知识性、趣味性的活动,让旅游者轻松愉快地玩起来,笑起来。高质量的产品加上一流的服务,让游客感到满意,有回家的感觉,就能成为自觉、不自觉的义务宣传员、推销员。反之,那就是旅游企业为自己培养了一位反面宣传员。因此,让游客满意应当成为旅游企业追求的最高目标。另一方面,在企业内部,要培养员工正确的价值观和团队意识,要给自己所有员工营造一种宽松愉悦的工作气氛,让他们的能力在这个氛围里得到最大限度的展示,让他们的理想在这个环境里尽可能地实现。

旅游是一种增进旅游者的文化知识、提高文化素质的、轻松而又愉快的活动。在旅游中文化内容是非常丰富的,包括历史与现实,文学艺术和科学技术,日常生活中的文化、饮食、建筑、衣着服饰、举止、谈吐、待人接物、人情风俗……。旅游企业应该把旅游的文化内涵做全面系统的阐发,并具体运用到企业经营管理的各个要素、各个环节当中。在当今国际化环境下,国际文化交流日益频繁,有些文化需要保持地方特色,但对异国异域文化首先需要有包容性的态度,然后再对其做出正确的判断,吸收精髓。我国的旅游企业也应该利用外国旅游者来我国旅游的机会,向外国游客展示我国的优秀文化和民族风情。如承德市提出的“游承德,皇帝的选择”的旅游推介理念已被绝大多数旅游消费者所认同,但是进一步提升品位还有许多工作要做。应在有效保持历史文化遗产的前提下,挖掘清史、皇家、佛教等文化,同时借鉴外来优秀文化,运用到特色景点旅游和旅游购物品开发上。

(责任编辑:吴森林)

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